საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტომ საკურიერო მომსახურების კომპანიას, GLOVO-ს, “მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ” საქართველოს კანონის დარღვევა — უსამართლო კომერციული საქმიანობა დაუდგინა.
სააგენტოს ინფორმაციით, საქმე ეხება GLOVO-ს აპლიკაციით შეკვეთილი პროდუქტის კლიენტთან დაკავშირებულ პრობლემას, როდესაც მარაგში არსებულმა დეფიციტმა გამოიწვია შეკვეთის გაუქმება. მომხმარებელი შეხვდა სერიოზულ პრობლემას, რადგან კურიერი არ საუბრობდა ქართულ ენაზე, რამაც კომუნიკაციის დარღვევა და თანხის არასწორად ჩამოჭრა გამოიწვია.
საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კრძალავს ბიზნესებს, რომლებსაც არ შეუძლიათ მომხმარებელს საკმარისი ინფორმაცია გაუწიონ ქართულ ენაზე. კანონი ადგენს, რომ საქართველოში ნებისმიერი კომერციული სერვისი, ნასყიდობისა და სხვა ტიპის გარიგებამდე ან მის შემდეგ, უნდა ხორციელდებოდეს სახელმწიფო ენაზე. თუმცა, მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით მომსახურება შეიძლება განხორციელდეს სხვა ენაზე.
კონკურენციის სააგენტომ აღინიშნა, რომ GLOVO-ს აქვს ვალდებულება, უზრუნველყოს მომხმარებლებისთვის ქართული ენაზე მომსახურების ხელმისაწვდომობა და მისი საქმიანობა უნდა იყოს სრულად უნდა შეესაბამებოდეს საქართველოს კანონს. შესაბამისად, კომპანიას დაეკისრა ვალდებულება, გამოასწოროს არსებული დარღვევები და უზრუნველყოს კანონის ყველა მოთხოვნის დაცვა.
ამ გადაწყვეტილების მიღება გამოწვეულია რეგულაციების უზუსტო შესრულებით და მომხმარებლის უფლებების დაცვის პრინციპებით. GLOVO-ს მიერ ქართულ ენაზე მომსახურების არქონა ადასტურებს, რომ კომპანიებმა უნდა დაიცვან საქართველოს კანონმდებლობა, რათა უზრუნველყონ მომხმარებლებისთვის თანაბარი პირობები და არ მიიღონ უსამართლო კომერციული პრაქტიკა.
სააგენტოს გადაწყვეტილებით, GLOVO-ს მოუწევს მომხმარებლის წინაშე პასუხისმგებლობის აღიარება და შესაბამისად, ცვლილებების შეტანა თავისი მომსახურების სისტემაში. კომპანია ვალდებულია, უზრუნველყოს კანონის მოთხოვნების შესაბამისობა და მომდევნო პერიოდის განმავლობაში, ყველა მომხმარებელს სთავაზობდეს ქართულ ენაზე მომსახურების შესაძლებლობას.
#drpkhakadze #davidiani #shenistartup
